Pomoc na lotnisku
Pomoc dostępna jest na wszystkich lotniskach w Unii Europejskiej, a także na innych lotniskach docelowych Finnair. Więcej informacji można znaleźć też na stronach internetowych lotnisk.
- Z zamówionym wcześniej asystentem spotkasz się na lotnisku przy stanowisku odprawy lub w jednym z punktów odbioru oznaczonych międzynarodowym symbolem dostępności.
- Aby uzyskać pomoc przed odprawą, należy przybyć na lotnisko co najmniej dwie godziny przed odlotem. Na lotnisku w Helsinkach znajduje się kilka punktów odbioru. Punkty odbioru można sprawdzić tutaj.
- Jeśli potrzebujesz pomocy tylko od momentu odprawy, prosimy o przybycie na miejsce co najmniej godzinę przed lotem. Na lotnisku w Helsinkach do Twojej dyspozycji jest nasz punkt pomocy specjalnej.
- Na większości lotnisk można przemieszczać się od stanowiska odprawy do bramki odlotu na własnym wózku ortopedycznym lub odprawić swój wózek i wypożyczyć lotniskowy na czas pobytu na lotnisku. Więcej informacji na temat podróżowania z wózkiem ortopedycznym lub pomocą w poruszaniu się.
- Po odprawie pomożemy Ci przejść kontrolę bezpieczeństwa i do bramki odlotu oraz miejsca w samolocie.
- Jeśli potrzebujesz pomocy przy przyjmowaniu leków, jedzeniu, korzystaniu z toalety, wstawaniu lub komunikowaniu się, zalecamy podróżowanie z osobistym asystentem.
- Na pokład samolotu wejdziesz jako jedna z pierwszych osób. Pozwoli to nam ułatwić Ci początek lotu, a nasz personel pokładowy będzie mógł omówić z Tobą wszelkie potrzeby podczas lotu. Prosimy o przybycie do bramki z odpowiednim wyprzedzeniem, aby mieć wystarczająco dużo czasu na wejście na pokład.
- Więcej informacji o usługach na lotnisku w Helsinkach można znaleźć tutaj.
Usługi na pokładzie samolotu
- Wszystkie nasze samoloty mają kilka foteli z ruchomym podłokietnikiem ułatwiającym zajęcie miejsca. Niestety, nie możemy zapewnić na pokładzie urządzeń wspomagających, takich jak podnoszone siedzenia.
- Należy pamiętać, że pasażer musi być w stanie siedzieć na swoim miejscu z zapiętymi pasami bezpieczeństwa, gdy tylko zostanie włączony znak zapięcia pasów bezpieczeństwa. Jeśli jest to konieczne ze względów medycznych, można użyć pięciopunktowej uprzęży, która jest certyfikowanym urządzeniem bezpieczeństwa podczas lotu. Potwierdź przydatność swojego urządzenia pomocniczego za pomocą formularza prośby o pomoc specjalną najpóźniej 48 godzin przed rozpoczęciem podróży. Przyjmujemy m.in. następujące uprzęże po wcześniejszym zgłoszeniu:
- Wsparcie postawy – AMsafe
- Wsparcie postawy – medyczny Firefly GoTo Sunrise
- Wsparcie postawy – uprząż Crelling (model 27)
- Warto dokonać rezerwacji miejsca z wyprzedzeniem, aby na przykład mieć na pokładzie więcej miejsca na nogi. Można to zrobić za opłatą, rezerwując bilet, lub później w zakładce Zarządzaj rezerwacją.
- Warto wiedzieć, że ze względów bezpieczeństwa osoby o ograniczonej sprawności ruchowej nie mogą siedzieć w rzędzie przy wyjściu, ponieważ od osób tam siedzących personel pokładowy może wymagać pomocy, na przykład w otwarciu drzwi samolotu w razie potrzeby.
- Wszystkie samoloty Airbus A330 i A350 obsługujące nasze loty długodystansowe wyposażone są w wózek ortopedyczny umożliwiający wizytę w toalecie. Nasz personel pokładowy pomoże Ci w ustawieniu wózka i poruszaniu się w nim po pokładzie na życzenie. Należy pamiętać, że musisz być w stanie samodzielnie lub z pomocą osobistego asystenta przenieść się na fotel i z fotela.
- Jeśli masz wadę wzroku lub słuchu, poinformuj o tym nasz personel pokładowy, aby mógł zapewnić Ci najlepszą możliwą obsługę na pokładzie.
- Jeśli potrzebujesz pomocy przy przyjmowaniu leków, jedzeniu, korzystaniu z toalety, wstawaniu lub komunikowaniu się, zalecamy podróżowanie z osobistym asystentem.
Po wylądowaniu
Pomoc przy obsłudze jest też na lotnisku przesiadkowym lub docelowym.
- Asystent spotka się z Tobą w samolocie i pomoże Ci przemieścić się z fotela lub drzwi samolotu na wózek ortopedyczny. Aby zapewnić Ci pomoc bez utrudnień, najpierw pozwalamy innym pasażerom opuścić pokład samolotu.
- W przypadku lotu przesiadkowego asystent będzie towarzyszyć Ci do kolejnego lotu. Na lotnisku docelowym asystent przeprowadzi Cię przez halę przylotów do kolejnego środka transportu.
Połączenia lotnicze i autobusowe
Dostępność
Połączenia autobusowe Finnair do Turku i Tampere obsługiwane są głównie autobusami wysokopodłogowymi, które niestety nie są przystosowane dla pasażerów na wózkach inwalidzkich.
Jeżeli poruszasz się na wózku inwalidzkim, poinformuj nas o tym co najmniej 48 godzin przed godziną odjazdu, abyśmy mogli poprosić przewoźnika autobusowego o przydzielenie autobusu wyposażonego w windę dla wózków inwalidzkich i miejsce na nadchodzącą podróż. Maksymalny udźwig windy dla wózków inwalidzkich wynosi 250 kg. Kierowca autobusu pomoże w zabezpieczeniu zarówno wózka inwalidzkiego, jak i osoby na wózku inwalidzkim w autobusie.
Psy asystujące, takie jak psy opiekunowie dla osób niesłyszących lub psy-przewodnicy, są mile widziane w autobusie bez dodatkowych opłat.
Zażalenia dotyczące specjalnych potrzeb podczas lotów do i ze Stanów Zjednoczonych
Część 382 amerykańskiej ustawy o dostępności przewozów lotniczych (ACAA) zakazuje dyskryminacji ze względu na niepełnosprawność w podróżach lotniczych i ma zastosowanie do przewoźników obsługujących loty do i ze Stanów Zjednoczonych.
Departament Transportu opublikował dokument o nazwie Karta praw dla podróżnych z niepełnosprawnościami. Karta praw opisuje podstawowe prawa osób z niepełnosprawnościami w transporcie lotniczym wynikające z ustawy o dostępności przewozów lotniczych i jej rozporządzenia wykonawczego, tytułu 14. Kodeksu przepisów federalnych (CFR), część 382.
W przypadku napotkania jakichkolwiek problemów podczas podróży liniami Finnair do/ze Stanów Zjednoczonych uprzejmie prosimy o zwrócenie się o pomoc do naszej załogi lub obsługi naziemnej. Chętnie pomogą Ci skontaktować się z osobą odpowiedzialną za rozpatrywanie zażaleń (CRO), specjalnie przeszkoloną do rozwiązywania wszelkich kwestii związanych z niepełnosprawnością. Z naszymi CRO można skontaktować się telefonicznie w godzinach pracy. Jeśli chcesz złożyć reklamację po locie, możesz to zrobić, korzystając z tego formularza opinii.
